Theo GoViet, ngay sau khi tiếp nhận sự việc, đơn vị này đã gọi điện chia sẻ với khách hàng và tiến hành làm việc với các bên liên quan để xác minh vụ việc và đề xuất sự hỗ trợ nếu cần. Đồng thời GoViet đã tạm dừng dịch vụ, khoá app tài xế để tiếp tục điều tra.